Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Daarom hebben we heldere en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids toont hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt instellen. We behandelen alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij centraal.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in voorkoming en beveiliging. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en moment om afstand te nemen. Het is geen indicatie van mislukking, maar een doordachte keuze die moed vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en toegankelijk gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en rechttoe rechtaan traject. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je doet het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gekozen periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de regels. Je ziet een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
- Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Zodra de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onomkeerbaar. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal https://chickengames.nl/chickenroyal/. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en hulpbronnen tijdens je pauze
Een onderbreking nemen is een dappere eerste actie. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je duiden op de deskundige hulp die in Nederland aanwezig is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te doen. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft contact met medegokkers via bijeenkomsten en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in verslavingshulp, zoals kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een zelfcheck en rechtstreekse links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt kennis over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties is onze klantendienst voor je gereed. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het activeren van de voorziening en delen informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met respect om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting
Spelers vragen ons dikwijls gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hieronder vind je de meestal voorkomende vragen en de antwoorden. Zo proberen we meer helderheid te verschaffen. Komt je vraag er niet? Neem gerust contact met ons via.
Kan ik mijn zelfuitsluiting vroegtijdig laten beëindigen?
Nee, dat is niet. Een doeltreffende uitsluiting is per aard verplichtend voor de afgesproken periode. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de afscherming stopt. Er is één uitzondering: een onjuiste inschrijving. Dat moet je meteen na activatie tonen bij onze klantendienst. Na het einde van de duur wordt je account automatisch weer vrijgegeven.
Wat gebeurt gebeurt met mijn tegoed dat nog altijd op de rekening staat?
Je saldo blijft beveiligd op je profiel aanwezig tijdens de self-uitsluiting. We halen het niet weg en het gaat niet. Na de periode van uitsluiting heb je opnieuw toegang tot je saldo. Kies je voor blijvende profielsluiting? Dan storten we, na identificatie, je resterende saldo retour naar een rekening op je eigen naam.
Sluit self-uitsluiting ook de toegang tot overige games van Chicken Royal?
Ja, dat klopt. De self-uitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot welk spelletje van ons dan ook. Het is een complete blokkade van al onze spelplatformen, niet van alleen een specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem even de tijd om te nadenken.
Bij het opnieuw openen van je account sturen we je een verwelkomingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat prettiger vindt. Ons streven is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat inleglimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, mocht je kiest weer te spelen.